Vprašajte strokovnjaka UX: Kako prototipirati glasovne izkušnje, ki veselijo uporabnike

Glasovno prototipiranje je prišlo do Adobe XD v najnovejši posodobitvi, s čimer je to prva in edina platforma UX / UI, ki omogoča brezhibno povezovanje zaslonskih in glasovnih prototipov v eni aplikaciji. Govor je seveda ključnega pomena za način komuniciranja; pogovor z govornim vmesnikom se razlikuje od tega, kako komuniciramo z zaslonom in grafičnim vmesnikom.

Preučili smo že nekaj najboljših praks, ki jih moramo upoštevati pri uporabi nove funkcije, in v tem članku vodilni govorni strokovnjaki ponujajo nasvete za izboljšanje uporabniške izkušnje.

Ilustracija: Justin Cheong

"Ko uporabnik nastavi aplikacijo alarma, je to precej enostavno," razlaga Cathy Pearl, vodja stika z Googlovimi oblikovalci pogovorov pri Googlu in avtorica oblikovanja uporabniških vmesnikov Voice. »Odprite aplikacijo, izberite datum in uro in začeli ste. Ko pa uporabnik nastavi glas z alarmom, se zaplete. "

Predstavljajte si vse načine, kako lahko nastavite alarm za 8 a.m:

  • Hm, lahko nastavite moj alarm za jutri zjutraj ob 8?
  • Alarm 8 a.m.
  • Zbudi me ob 8
  • Jutri potrebujem časovnik za 8:00
  • Nastavite moji jutranji urnik na 8 ur

"Zaradi tega je prototipiranje vaše govorne izkušnje absolutno ključnega pomena," poudarja Cathy. "Potrebujete način za zbiranje možnih odzivov resničnih ljudi, preden se boste zavezali kodirati."

"Za oblikovalce glas predstavlja nove delovne tokove, priložnosti in ovire v našem dizajnu," se strinja Susse Sønderby Jensen, oblikovalka izkušenj pri Adobe-ju, ki dela na XD-jevih funkcijah prototipov glasov.

"Od oblikovanja vzorčnega dialoga in ustvarjanja angažiranosti do osvajanja pristranskosti in gradnje empatije so to novi izzivi, s katerimi se srečujemo oblikovalci, ko se poglobimo v oblikovanje tega novega vmesnika."

Preberite vzorčne dialoge na glas

Čeprav je prototipiranje lahko naporno, lahko začnete z zelo lahkimi rešitvami za oblikovanje glasovnih izkušenj. Cassidy Williams, ki je pravkar zapustila mesto vodje razvijalskih glasovnih programov na Amazonu in se pridružila CodePenu, se pri načrtovanju pogovora osredotoča na dve ključni področji.

"Ko zapišete, je skoraj zagotovljeno, da bo bral drugače, kot se sliši na glas," pojasnjuje. "Ključno je, da ga neprestano berete na glas (ali ga predvajate na glas) in ko ga spreminjate in prilagajate, ne pozabite le na branje. Slišali boste nianse besed in stavkov, ki niso tako naravni, ko jih izgovorite na glas, zato je pomembno, da jih ujamete zgodaj! "

Susse Sønderby Jensen se strinja: »Vsaka dobra uporabniška izkušnja se začne s preprostim uporabniškim tokom. Za glasovne izkušnje se to imenuje vzorčni dialog. Zapišite preprosto povezavo med uporabnikom in glasovnim vmesnikom - to imenujemo tudi srečna pot vaše izkušnje. "

Upoštevajte, Susse svetuje, da za kakršne koli glasovne izkušnje, ki jih ne spremlja zaslon, ni GUI ali menija, na katerega bi se lahko naslonili, in vse se dogaja v zaporedju (imenovanem tudi kot ploski uporabniški vmesnik). Uporabnika morate voditi skozi tok, tako da mu daste jasne možnosti in nastavite pričakovanja. Testirajte svoj prototip glasu tako, da se z njim pogovarjate čim prej, tako da lahko ponovite odgovore in zahteve za izboljšanje uporabniške izkušnje.

Navedite jasne možnosti

Cassidy tudi priporoča, da se dajo možnosti za različne sklope pogovora - za vsako vrsto odgovora. "Vsi vemo, da so uporabniki izbirčni, še posebej na glas!", Se smeji. »Ob vsaki priložnosti dodajte besede, da izrazite empatijo (na primer v potovalni aplikaciji bi lahko rekli:» ooh, zveni kot zabavno potovanje! «, Preden se premaknete na naslednji korak v pogovoru) in imejte odziv, ki je vedno nekoliko drugačen na iste povratne informacije. To ohranja naravno in privlačno. "

Če se uporabnik poskuša odločiti, v kateri restavraciji jesti, na primer, potem ko vpraša, katero kuhinjo ima najraje, Cassidy predlaga, da preslika nekaj takega:

V tem primeru ponujate možnosti, ki segajo od izbire za uporabnika do izvlečenja več podrobnosti.

"S tem, ko ga spremenite, teče bolj naravno in še vedno ponuja možnosti, da uporabnik govori več," pojasnjuje Cassidy. "Nikoli ne veš, kaj lahko uporabnik reče, zato je vadba pogovora, preslikava in dodajanje možnosti med raziskovanjem koncepta idealen način za dokončno oblikovanje trdnega glasovnega oblikovanja."

Susse Sønderby Jensen poudarja tudi, da se lahko izognete napakam, če podate možnosti in uporabnikom omogočite, da se zožijo na to, kar iščejo:

Uporabnik: Hej, Google, katera je najvišja zgradba v Arlingtonu?
 Google: Ste mislili Arlington v Virginiji ali Arlington v Teksasu?

Bodite kratki in rast z uporabniki

Ker med branjem in poslušanjem uporabljamo različne veščine razumevanja, Susse tudi svetuje, da so glasovni odzivi kratki in enostavni. Če uporabnikom daste možnosti, na primer, jih omejite na minimum, ker si je težko zapomniti več kot tri stvari hkrati, interakcije z glasom pa bi morale biti časovno učinkovite.

"Za začetnike lahko koristno ponoviti, kaj zahtevajo uporabniki," predlaga Susse. "To pomaga uporabnikom, da se počutijo bolj pomembne in v primerih, ko sistem napačno razume svoje namere, je to priložnost, da se pogovor ponovno sproži. Kadar uporabniki komunicirajo z glasovnim asistentom na napravi, kot sta Google Home ali Amazon Echo, so luči in zvonci bistvenega pomena za spremljanje pogovorov in vodenje uporabnikov skozi njihovo glasovno izkušnjo. "

Medtem, če oblikujete za strokovne uporabnike, ki jim je vmesnik že primeren, lahko olajšate veliko ugodnosti. Namesto da bi sistem na primer rekel, da "Sylvan Esso igra Die Die" vsakič, lahko na primer preprosto predvaja pesem.

Hitro se premikajte in govorite stvari: metoda čarovnika iz Oza

Poskusite lahko tudi s pristopom "Čarovnika iz Oza", v katerem "čarovnik" (človek) predvaja odgovore v besedilo na govor, kaj uporabnik reče. Kot pojasnjuje uporabnik uporabniškega vmesnika in oblikovalec strateg Ben Sauer, je prototipiranje po tej metodi dejansko lahko nesmiselno enostavno in zabavno.

"Če si lahko zamislite pogovor, ga vtipkajte in imate dve minuti vožnje, da ga preizkusite z uporabnikom," svetuje Ben. "V testu WoZ udeleženci mislijo, da komunicirajo s pravim sistemom, v resnici pa ga nadzira" čarovnik ": to ste vi. Deluje izjemno dobro: samo, če Amazon Echo vstavite v sobo, zvok iz vašega prenosnika pa bo večina uporabnikov ostala srečna.

Obstaja veliko orodij, ki vam bodo pomagala zagnati takšen test. Ben je ustvaril Say Wizard z Abi Jones pri Googlu - preprosto orodje, ki prevzame besedilno datoteko, vsaki vrstici besedila dodeli črko na tipkovnici, nato pa jih vaš Mac na glas prebere na vsakem pritisku tipke.

Povejte čarovnika v akciji.

"Lahko zaženete teste in ugotovite, kaj bodo uporabniki povedali, in preverite, ali ima vaš dizajn ustrezne odzive," razlaga Ben. "Ključno je hitrost iteracije: sprememba oblike je tako preprosta kot sprememba besedilne datoteke, tudi med preizkusi."

Test čarovnika iz Oza je odlična dejavnost že zgodaj pri vaših dizajnih; hitro vam bo pomagalo ugotoviti, kje so težave v vašem domišljenem dialogu in kako se ljudje odzivajo. "Čeprav vam ne bo pomagal pri največjem izzivu za oblikovalca glasovnega uporabniškega vmesnika - prijazno ravnanje z napakami, vam bo povedal, kako poteka vaš dialog za ljudi," razlaga Ben. "In to je naš najpomembnejši cilj: narediti, da se pogovor med ljudmi in stroji preprosto ... pretaka."

Več o tem si oglejte v Benovem članku "STFU: Preizkusite svojo idejo za glasovno aplikacijo manj kot uro".

Napake pri ravnanju

Večina uporabnikov bo napačno izgovorila nekatere besede, ne glede na to, ali je angleščina njihov prvi jezik ali ne. "Oblikoval sem naročilo za solato in sprejel uporabnika, da izbere solato ali toplo skledo," se spominja Susse Sønderby Jensen. "Ko sem tekel po vmesniku, pa mi je tolmačil, da sem rekel" toplo posodo "kot" črvotočko "! Dobil sem ga, tako da sem kot eno od izrekov dodal 'črvotočko'. "

Zato je ključnega pomena za oblikovanje in njegovo testiranje pri uporabnikih, še posebej, če ciljate na uporabnike, za katere je verjetno, da so dvojezični, imajo govorne težave ali so otroci ali starejši.

Če želite preprečiti, da bi se uporabniki izgubili, ali raje ujeli, če so izgubljeni, so primeri napak pomembna orodja. Ključna je nastavitev odgovorov za pomoč, svetuje Susse. Uporabnike ne pozabite opozoriti, da lahko po potrebi poiščejo pomoč.

Vrednost prototipiranja glasov

Googlova Cathy Pearl dodaja, da lahko prototip hitro razkrije, ali uporabnik ve, če in kdaj lahko spregovori, kar postaja vse bolj pomembno, ko so glasovne izkušnje na voljo na vedno več platformah, kot so pametni zvočniki, mobilni telefoni in pametni zasloni.

"Prototipiranje je odličen način za skupno razumevanje, kakšna bo izkušnja," poudarja Cathy. "Vzorčni dialogi v pisni obliki so prvi pomemben korak, toda prototip z resničnim glasnim odhodom ga bo resnično pripeljal domov."

Spoznajte Adobe XD, naše orodje za oblikovanje in izdelavo prototipov vse v enem:

  • Prenesite Adobe XD
  • Twitterjev račun Adobe XD - za pogovor z ekipo uporabite tudi #adobexd!
  • Baza podatkov idej Adobe XD UserVoice
  • Forum Adobe XD

Prvotno objavljeno na theblog.adobe.com, 20. novembra 2018.